Política de Tratamiento de Datos Personales

SERENO Insight (en adelante, «SERENO») es una iniciativa operada por Grupo Empresas Creciendo Bien, identificado con NIT 901.662.901-1 (en adelante, «Grupo ECB»), su socio fundador, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de SERENO. SERENO respeta la privacidad de las personas y de las organizaciones con las que se relaciona. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Encargado: persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.

3. Datos que recolectamos

A través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico y reuniones comerciales podemos recolectar: nombre, empresa, cargo, correo corporativo, número de celular o WhatsApp, número de empleados y sector de la organización, y el contenido de los mensajes que nos envías.

El autodiagnóstico del sitio web se calcula en tu navegador: no solicita, envía ni almacena datos personales ni datos de salud.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder solicitudes de información y agendar el Diagnóstico de Cortesía u otras reuniones.
• Elaborar y enviar propuestas comerciales, cotizaciones y contratos.
• Prestar los servicios contratados: talleres, programas de entrenamiento, cursos y evaluaciones.
• Enviar información sobre programas, eventos y contenidos de SERENO, cuando lo hayas autorizado. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviártela.
• Medir la satisfacción con nuestros servicios y mejorar nuestra oferta.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

5. Datos sensibles y confidencialidad clínica

Cuando la prestación de un servicio (por ejemplo, la Evaluación Individual Especializada) implique datos relativos a la salud, estos se tratarán con autorización previa, expresa y específica del titular, bajo reserva profesional y conforme a la normatividad de historia clínica aplicable. Ningún titular está obligado a entregar datos sensibles.

Los informes que se entregan a las empresas contratantes son agregados y anónimos: no permiten identificar a ningún colaborador ni revelan información clínica individual.

6. Datos de niñas, niños y adolescentes

Nuestros servicios están dirigidos a organizaciones y personas adultas. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.

7. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite ante SERENO.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a contacto@serenoinsight.com, indicando tu nombre, documento de identidad, datos de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer.

• Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo completo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles adicionales, previo aviso. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

El área responsable de atender estas solicitudes es la dirección de Grupo ECB para la iniciativa SERENO Insight, a través del correo indicado.

9. Seguridad y transferencia de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos (alojamiento web, correo, mensajería) que actúan como encargados y que pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia, siempre con niveles adecuados de protección conforme a la ley.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros.

10. Cookies

El sitio web usa cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, cookies de análisis. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde ese aviso o desde tu navegador.

11. Vigencia

Esta política rige a partir del 24 de septiembre de 2026. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página.